Du willst im Service‐Bereich nicht einfach „nur Aufträge buchen“, sondern den After-Sales-Prozess gestalten - mit System, mit Kundenkontakt und mit technischem Verständnis? Dann bist du bei der ARGE Labor- und Objekteinrichtungen GmbH genau richtig.
Bei uns betreust du im Innendienst den gesamten After-Sales- und Serviceprozess von hochwertigen Laboreinrichtungen: von der Anfrage über die Ausführung bis zur Abrechnung und Dokumentation.
Du sorgst dafür, dass Service nicht erst beginnt, wenn etwas kaputt geht - sondern reibungslos läuft. Als Sachbearbeiter (m/w/d) Service & After-Sales im Innendienst bist du Teil unseres Service‐Teams und schaffst echten Mehrwert für unsere Kunden und Technik‐Teams. Du bist die Schnittstelle zwischen Kunde, technischen Servicekräften und unserer Verwaltung – klar strukturiert, kompetent und lösungsorientiert.
Die Aufgaben:
Annahme und Bearbeitung von Service‐ und Supportanfragen telefonisch sowie schriftlich
Anlage, Pflege und Steuerung von Serviceaufträgen im ERP/CRM‐System
Koordination von Außendienst-Einsätzen inkl. Disposition, Terminverfolgung und Rückmeldung
Erstellung von Angeboten und Nachkalkulationen für Serviceleistungen und Ersatzteile
Steuerung des After-Sales-Prozesses: Reklamationen, Gewährleistungen, Ersatzteile, Nachträge
Pflege und Aktualisierung von Kundendaten, Wartungs‐ und Serviceverträgen
Vorbereitung der Faktura für Serviceeinsätze und Unterstützung der Buchhaltung
Erstellung von Service‐ und Einsatzdokumentationen, Auswertungen und Kennzahlenanalysen
Enge Abstimmung mit Technik, Montage, Projektleitung und Einkauf - damit Servicequalität garantiert ist
Dein Profil:
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (wie zum Beispiel Industriekaufmann/-frau, Kaufmann/-frau für Büromanagement) oder vergleichbar
Erste Erfahrung im Service- oder After-Sales-Innendienst, idealerweise in einem technischen Umfeld
Gute IT‐Affinität: sicherer Umgang mit ERP/CRM‐Systemen, MS Office (insbesondere Excel)
Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und ausgeprägtes Organisationstalent
Präzise, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil
Interesse an Technik und Fähigkeit, technische Abläufe zu verstehen und mitzuverfolgen
Du hast Freude daran, Prozesse zu gestalten und zu optimieren
Du kommunizierst gerne - intern wie extern
Du denkst mit, bevor du weiterleitest - und trägst Verantwortung
Du behältst auch bei mehreren Aufgaben den Überblick
Du willst nicht nur reagieren- du willst vorausdenken
Das bieten wir:
Unbefristete Festanstellung in einem zukunftssicheren Unternehmen
Flexibles Arbeiten mit Vertrauensarbeitszeit
Attraktive Vergütung inklusive betrieblicher Altersvorsorge und Sonderleistungen
Weiterbildung und Entwicklung mit fachlicher Förderung und Karrierechancen
Moderne CAD-Arbeitsplätze, digitale Prozesse und klare Übergaben und Onboarding-Paten
Wertschätzung und Miteinander durch unser familiäres Team, flache Hierarchien und einer offenen Kommunikation
Du willst nicht einfach nur „den Haken setzen“, sondern Kunden- und Servicequalität mitdenken und mitgestalten? Bei der ARGE Labor- und Objekteinrichtungen GmbH betreust du keine gewöhnlichen Produkte -du arbeitest mit Einrichtungen, in denen geforscht, gelehrt und entwickelt wird. Wenn du Service mit Substanz willst - dann bist du bei uns goldrichtig. Bewirb Dich gerne jetzt direkt über den Button!